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传递深蓝价值,世茂服务海峡区域开展品质提升行动

2020-09-22 14:30 来源: 阅读:人评论

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随着规模化发展,世茂服务海峡区域管理的住宅项目大幅度增加。为了让世茂三远、福晟生活、粤泰物业等在管小区逐步接轨世茂服务“深蓝品质”,海峡区域开展“让每个角落都充满世茂服务的爱”的品质服务提升行动,打造关键动线,开展分级分区保洁管理、洗脸行动、亮灯行动,为福建、广东、广西、海南、湖南5省17城的近90个住宅小区注入高品质、精细化服务,提升服务力。

焕新最后1公千米归家心情

世茂服务海峡区域关注业主归家之路上的一切细微感受。全面“诊断”门禁、道闸、大堂照明、电梯、墙面、地面的整体“健康”程度,逐一修缮。业主高频使用的设施设备也是是此次关键动线整改的重点,比如儿童游乐设施、休闲景观、漫步栈道、休闲桌椅等的检修与翻新工作持续落实,为业主倾力打造进入家门前的最后1千米“赏心悦目”。

管家就位,服务力UP

对于管家,这个直面业主的一线关键服务岗位,世茂服务海峡区域坚持将“世茂服务1001管家”服务标准及考核体系引入福晟生活、世茂三远及粤泰物业等合作伙伴所服务的小区。据不完全统计截止2020年9月,海峡区域累计开展管家赋能9场,累计开展课程超50次,全面提升管家的智慧信息化平台运用能力、前台接待、投诉处理、交付服务及空置房巡查等关键触点服务能力。

洗脸行动,还老小区体面

对于高龄小区,从里到外清除顽固污渍的清洁行动是让老小区快速提升“颜值”的有效举措。7月-8月,世茂服务海峡区域对20+、10+、5+等各个“年龄层”的住宅小区分批集中“洗脸”,如粤泰广州荔港南湾小区,调集装备、人员,全面清洗路面、水景、墙体等,对于常年堆积在楼道、绿化带上的陈年垃圾,一次性清理疏通。看着恢复畅通、洁净的园区,业主通过朋友圈、业主群给全新的“粤泰物业”点赞。

扎实的日常保洁工作才是老小区维持“体面”的根本。现在,各小区已落实保洁分级分区管理,对于主干道、垃圾桶、大堂、游乐场、电梯、楼道等关键一级动线区域增加维护频率,严格落实保洁每日作业标准,车库、水景、次干道等二、三级动线定期清洁。

安心守护,秩序服务标准化

 “让每个角落都充满世茂服务的爱”,秩序服务力的提升至关重要。门岗、巡逻岗早晚交接班短训已成规范,更好地衔接一天服务工作。除了严格盘查外来人员、装修人员,夜间武装巡逻工作也接轨世茂服务秩序服务标准,一天至少2次夜间巡逻,并为夜间执勤人员配备反光衣、佩戴肩闪灯等装备。暖心服务同步启动,门岗、巡逻岗为业主提供“搭把手”服务,帮忙提重物、搬运大件家具等。

世茂服务海峡区域“让每个角落都充满世茂服务的爱”服务提升行动还在继续。世茂服务致力于打造有趣、有爱的社区氛围,接下来,将在福晟生活、世茂三远、粤泰物业在管小区开展更多丰富精彩的社区文化活动,结合小区情况进行智慧化服务提升,将世茂服务的“深蓝品质”带到这些小区,将世茂服务精彩多元、人文生活带到每一位业主与用户的身边。

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